Mutlu müşteri

Müşteri Memnuniyet Ölçümü

AVM nin en prestijli noktasında mağaza açtınız , mağaza içerisinde rakipler tarafında kullanılması hayal dahi edilmeyen mimari uygulamalar yaptınız , en kaliteli ürünleri en rekabetçi fiyatlara satıyorsunuz , personelinizi çok iyi eğittiniz.

 

Peki bunların müşteri üzerindeki etkisi nasıl ? 

Zincir mağaza , cadde mağaza , AVM mağaza derken artan mağaza sayısı ve ürün çeşitliği ile perfomans takibinde zorlanan perakendeciler için çözümler sunuyoruz.

> Kötü bir müşteri deneyimi yaşayan müşterilerin %89’u rakip firmaya gidiyor. (RightNow)

> Memnun kalmayan müşterilerin %98’i şikayet bırakmıyor, sadece bırakıp gidiyor.(1Financial Training services.)

> Kullandığı ürün ya da aldığı hizmetten memnun olmayan bir müşteri bu deneyimi 9 ila 15 kişi ile paylaşır. (WhiteHouseOffice of ConsumerAffair)

> Müşteri memnuniyeti gerçek zamanlı takibi ve analizini sağlıyoruz

NPS Skorunu Arttırın

1) Çalıştığı kasada/reyonda ölçüm yapılan  personel güler yüzlü hizmet verir.

2) Analiz  et-aksiyon al sürecini tetikler:

-Negatif oylar hangi saat aralığında geliyor?

-Negatif oylar hangi mağazadan  geliyor?

-Negatif oylar hangi gün geliyor?

-Sürekli negatif oy alan kasa var mı?

-Negatif oylar hangi reyondan geliyor?

-Hangi günler müşteriler daha mutlu ?

memnuniyet ölçümü.jpg