​

En prestijli lokasyonda mağaza açabilir, rakipsiz mimari uygulamalar yapabilir, en kaliteli ürünleri rekabetçi fiyatlarla sunabilir ve personelinize üst düzey eğitim verebilirsiniz. Ancak tüm bu yatırım ve çabaların müşteri üzerindeki gerçek etkisi ve performansı nasıl ölçülüyor?

Artan mağaza sayısı ve ürün çeşitliliği ile performans takibinde zorlanan perakendeciler için Platin Teknoloji, müşterilerinizin deneyimini gerçek zamanlı olarak analiz eden ve aksiyon almanızı sağlayan çözümler sunar.

Unutulmamalıdır ki, görünmeyen memnuniyetsizlik, en büyük risktir:

 

• Müşteri Kaybı: Kötü bir deneyim yaşayan müşterilerin %89’u doğrudan rakip firmaya yönelir.

• Sessiz Ayrılış: Memnun kalmayan müşterilerin %98’i şikayet bırakmaz, sadece sessizce markayı terk eder.

• Kötü İtibar: Memnun olmayan bir müşteri, bu olumsuz deneyimini ortalama 9 ila 15 kişiyle paylaşır.

 

Net Promoter Score (NPS) Odaklı Gerçek Zamanlı Analiz

 

Platin Teknoloji, müşteri memnuniyetini anlık olarak takip ve analiz ederek, markanızın büyüme potansiyelini gösteren NPS (Net Promoter Score) Skorunu artırmanızı sağlar.

Çözümümüz, Analiz Et - Aksiyon Al döngüsünü tetikler ve somut veriye dayalı yönetim imkanı sunar:

1. Personel Performansını Artırma: Ölçüm yapılan kasada/reyonda görev yapan personelin güler yüzlü hizmet vermesini teşvik eder ve performansı doğrudan değerlendirir.

2. Kök Neden Analizi: Memnuniyetsizliğin kaynağını hızlıca belirler ve yönetim ekibine aksiyon alması için gereken detaylı bilgiyi sunar:

​

Negatif oylar hangi saat aralığında geliyor?

Personel/kasa yoğunluğu, mesai yorgunluğu tespiti.

 

Negatif oylar hangi mağazadan geliyor?

En çok yatırım ve eğitime ihtiyacı olan şubelerin belirlenmesi.

 

Negatif oylar hangi gün geliyor?

Tedarik zinciri, lojistik veya personel dağılımı sorunlarının tespiti.

 

Sürekli negatif oy alan kasa/reyon var mı?

Sorunlu donanım veya personel kaynaklı hatalı hizmetin tespiti.

 

Hangi günler müşteriler daha mutlu?

Başarılı günlerin modellerini diğer günlere uyarlama imkanı.